POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

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1. Marco Normativo Aplicable

Todas las operaciones comerciales y solicitudes de cancelación o reembolso formalizadas en este sitio web se rigen estrictamente bajo el amparo de la Ley de Protección al Consumidor de Israel 5741-1981 (Israeli Consumer Protection Law, 5741-1981) y sus disposiciones complementarias.

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2. Cancelación de Pedidos en Fase de Tramitación

El comprador tiene derecho a suspender o anular su pedido sin incurrir en penalizaciones económicas, siempre y cuando la solicitud se efectúe antes de que el paquete haya sido entregado al operador logístico para su distribución. Si el envío ya hubiese sido despachado, no será posible interrumpir la entrega y el proceso deberá gestionarse posteriormente como una solicitud de devolución ordinaria.

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3. Plazo y Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Conforme a la normativa vigente, el usuario dispone de 14 días naturales, contados a partir del momento de recepción material del pedido o de la suscripción del servicio, para solicitar la rescisión de la compra y la devolución del importe.

• Excepciones para Formatos Digitales: En el caso de publicaciones electrónicas (ebooks) o recursos de descarga inmediata, la facultad de desistimiento quedará sin efecto una vez que el usuario haya iniciado la descarga del contenido digital o haya accedido a su lectura online, por tratarse de material reproducible y exento por ley tras su apertura.

Para notificar la voluntad de rescindir la compra, el cliente deberá remitir un mensaje claro e inequívoco a través del canal de soporte o formulario de contacto habilitado en nuestra plataforma dentro del plazo indicado.

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4. Directrices para Devoluciones de Ejemplares Físicos

Para proceder a la aceptación y posterior reembolso de un artículo devuelto, deberán cumplirse los siguientes criterios:

• Documentación requerida: El paquete deberá acompañarse de la correspondiente nota de entrega o factura de compra emitida por la editorial.

• Logística y costes: Salvo en casos imputables a incidencias de calidad o errores de envío, los costes directos de transporte derivados de la devolución del ejemplar serán asumidos por el cliente.

• Estado de conservación: El libro o producto debe encontrarse sin señales de desgaste, preservando sus precintos plásticos o estuches originales intactos, así como cualquier folleto, apéndice o elemento promocional adjunto. Cualquier manipulación que exceda la mera comprobación visual del artículo y cause un deterioro en su valor de mercado podrá conllevar la correspondiente deducción en la cuantía reembolsada.

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5. Garantía ante Desperfectos o Envíos Inexactos

• Artículos dañados en tránsito o con tara editorial: Si el ejemplar suministrado presentase defectos de fabricación, encuadernación defectuosa o deterioros sufridos durante el traslado, asumiremos íntegramente los gastos de recogida en el domicilio del cliente y enviaremos una nueva unidad en perfectas condiciones sin sobrecoste alguno.

• Discrepancias en el pedido: En caso de producirse un error administrativo y recibir un título o producto distinto al ordenado, coordinaremos el cambio y la reposición del artículo correcto sin coste añadido para el comprador.

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6. Canales de Asistencia y Gestión

Para cualquier requerimiento, trámite de cancelación o duda sobre el estado de su pedido, nuestro equipo se encuentra a su disposición mediante la sección de Contacto / Soporte de nuestra página web.